E.ON Kundencenter:
Kommunikation im Raum mit 80-fachem Potential
E.ON gehört zu den führenden Energieanbietern in Deutschland - mit klarem Fokus auf zukunftsweisende Produkte und Kundenservice. Das Unternehmen ist Energie- und Lösungsanbieter in einer zunehmend dezentralen, ökologischen und digitalen Energiewelt. Den Kunden stehen dafür vielfältige Kommunikationskanäle zur Verfügung - postalisch, telefonisch, online vom Live Chat bis zum digitalen Kundenportal. Hinzu kommen zahlreiche Kundencenter in ganz Deutschland, die durch die Integration von innogy nun umgebrandet wurden.
Unser Auftrag war es, das Rebranding gemäß den Corporate Identity und Design Vorgaben von E.ON als Generalunternehmer zu realisieren - in kurzer Zeit: Ab Beauftragung Mitte 2020 galt es, nach der zweimonatigen Projektplanung die Umsetzung bis Jahresende sicherzustellen. Dabei ging es nicht nur um ein neues Store Design, sondern vielmehr darum, die Marke E.ON an den 80 etablierten Standorten mit unterschiedlichen Flächen, Grundrissen und Gebäudesituationen zu beleben und für die Kunden räumlich erfahrbar zu machen.
Als Experten für Kommunikation im Raum haben wir E.ON mit dem nötigen Weitblick unterstützt: es wurden Raumsituationen und Design kombiniert, alle Bauleistungen und Budgets koordiniert, sowie die logistische Herausforderung gemeistert. Mit Know-How und lösungsorientierter Unterstützung bei der Umsetzung wurden in kürzester Zeit aus den Touchpoints attraktive Kundencenter geschaffen: Die 80 neuen E.ON-Räume laden ein zur persönlichen Begegnung, stellen in unterschiedlichen Zonen alle Services zur Verfügung und lassen die Kunden Markenluft schnuppern.
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